Política de privacidad

1. A quién cubre esta política

FurryDesk ofrece software de agenda y administración para profesionales de estética para mascotas, principalmente en Estados Unidos. Esta política describe la información que se maneja en nuestro sitio web, espacios de trabajo y páginas de reservas en línea. Cubre a propietarios, integrantes del equipo, visitantes y personas que reservan citas de estética.

Para administrar cuentas y operar nuestro servicio, FurryDesk determina cómo se utiliza la información. Cuando un negocio registra clientes y mascotas o recibe una reserva, procesamos esos registros en su nombre. Ese negocio es responsable de sus propias prácticas y avisos de privacidad.

2. Información que recopilamos

La información de cuentas y negocios incluye correos electrónicos, información de autenticación, datos del negocio y del equipo, servicios, horarios de atención y estado de suscripción. También recibimos la información que nos proporcionas cuando te comunicas con nosotros.

Los registros de reservas y clientes pueden incluir nombres, correos, teléfonos, detalles de citas, preferencias de comunicación y registros de consentimiento. Los registros de mascotas pueden incluir nombre, raza, edad, preferencias de cuidado, notas de salud o comportamiento e historial de visitas proporcionados por ti o por el profesional. Proporciona únicamente información relevante para los servicios de estética.

Los registros de pagos pueden incluir referencias de transacciones, importes, estado de anticipos y reembolsos e identificadores de suscripción. Stripe procesa los datos de pago mediante sus interfaces; FurryDesk no almacena números completos de tarjetas.

La información técnica puede incluir direcciones IP, datos del navegador y dispositivo, registros de solicitudes, reportes de errores y eventos de actividad. Cuando los análisis están activados, eventos como crear una cita o iniciar una suscripción incluyen identificadores de cuenta o negocio e información relevante del plan.

3. Cómo usamos la información

Usamos la información para autenticar usuarios, operar espacios de trabajo, mantener registros de clientes y mascotas, programar citas, procesar suscripciones y anticipos, enviar mensajes de reservas, registrar preferencias de comunicación, dar soporte y generar reportes. También la usamos para diagnosticar errores, entender el uso del producto, prevenir abusos, proteger el servicio y cumplir obligaciones legales.

Cuando la ley aplicable exige una base legal, el tratamiento depende de su finalidad: ejecutar un contrato, cumplir obligaciones legales, obtener consentimiento para comunicaciones cuando corresponda, o intereses legítimos en operar y proteger el servicio, sujetos a tus derechos.

4. Proveedores de servicios y otras divulgaciones

La información está disponible para el negocio que atiende tu reserva y sus integrantes autorizados. Usamos proveedores para operar FurryDesk, incluidos Supabase para autenticación y almacenamiento y Stripe para facturación y anticipos habilitados. Según las funciones configuradas, usamos Resend para correo, Twilio para SMS, PostHog para análisis y Sentry para supervisión de errores, además de proveedores de alojamiento.

Estos proveedores reciben la información necesaria para sus funciones. Algunos, incluidos los proveedores de pagos, también procesan información conforme a sus propias políticas de privacidad. Podemos divulgar información cuando la ley lo requiera, para proteger derechos y prevenir fraude o en relación con una fusión o transferencia del negocio, con las protecciones aplicables.

5. Cookies y comunicaciones

FurryDesk usa cookies para mantener y renovar las sesiones autenticadas. Bloquearlas o eliminarlas puede impedir el inicio de sesión o interrumpirla. Usamos Google Analytics para entender el uso del sitio, incluidas las visitas a páginas e información del navegador y dispositivo. Google Analytics usa cookies para distinguir visitas. Los proveedores habilitados pueden usar sus propias tecnologías en sus interfaces de pago u otras interfaces alojadas.

Los mensajes de citas y recordatorios para volver a reservar dependen de la configuración del negocio y tus preferencias. Los permisos de SMS para citas y nuevas reservas se registran por separado. Responde STOP para dejar de recibir SMS. Contacta a tu negocio de estética para actualizar otras preferencias. Los mensajes esenciales de cuenta, seguridad y facturación pueden seguir siendo necesarios para prestar el servicio.

6. Conservación y seguridad

Conservamos información para los fines descritos aquí, incluidos mantener registros del negocio, prestar el servicio, resolver disputas y cumplir requisitos legales o contables. La conservación depende del tipo de registro, las instrucciones del negocio y las obligaciones aplicables. Cerrar una cuenta o cancelar una suscripción no elimina inmediatamente todos los registros; las copias de seguridad y los registros exigidos por ley pueden conservarse más tiempo.

Usamos autenticación y controles de acceso para restringir el acceso a los registros. Ningún servicio en línea o método de transmisión es completamente seguro. Protege tus credenciales y reporta de inmediato cualquier sospecha de acceso no autorizado.

7. Tus opciones y derechos

Según tu ubicación y la ley aplicable, puedes tener derecho a acceder, corregir, eliminar o recibir una copia de tus datos personales, limitar u oponerte a ciertos tratamientos, retirar tu consentimiento o apelar una decisión sobre una solicitud. También puedes tener derecho a presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos. Retirar el consentimiento no afecta el tratamiento que era lícito antes de retirarlo.

Para información de clientes, mascotas o citas en poder de un negocio, contacta directamente al negocio mediante los datos de su página de reservas. Ayudamos a los negocios con solicitudes sobre registros procesados en su nombre. Podemos necesitar verificar identidad y autoridad antes de atender una solicitud, y pueden existir excepciones legales. Para solicitudes de cuenta y privacidad, escribe a FurryDesk a hey@jairorauda.dev. Describe tu solicitud y la cuenta o negocio involucrado, sin enviar contraseñas ni datos de tarjetas. Responderemos dentro del plazo exigido por la ley aplicable.

8. Tratamiento internacional y menores

Nuestros proveedores pueden procesar información en otros países, donde las leyes de privacidad pueden ser diferentes. Cuando sea obligatorio, el tratamiento internacional debe contar con garantías reconocidas por la ley aplicable.

FurryDesk está destinado a usuarios de negocios adultos y clientes adultos que organizan el cuidado de mascotas; no está dirigido a menores de 13 años. Si crees que un menor proporcionó datos personales, solicita su eliminación al negocio correspondiente o a FurryDesk en hey@jairorauda.dev.

9. Cambios y contacto

Actualizaremos la fecha de esta página cuando cambie la política y daremos avisos adicionales o solicitaremos consentimiento cuando la ley lo exija. Contacta a FurryDesk en hey@jairorauda.dev si tienes preguntas sobre esta política o el manejo de datos personales.